En Tsuki Enmarcaciones buscamos ofrecer productos personalizados que respondan a las preferencias y necesidades de cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestro servicio, las condiciones de devolución y reembolso dependen del tipo de producto adquirido y de las circunstancias de cada solicitud.
1. Productos personalizados
Nuestros marcos se confeccionan según las medidas, materiales, colores y terminaciones seleccionadas por cada cliente durante el proceso de compra.
Por tratarse de productos fabricados conforme a especificaciones particulares, las enmarcaciones personalizadas pueden estar excluidas del derecho a retracto, de acuerdo con la legislación chilena vigente. Por lo tanto, no se realizarán devoluciones de dinero por arrepentimiento, cambios de preferencia o errores en las medidas ingresadas por el cliente cuando el producto haya sido elaborado correctamente según las especificaciones confirmadas al momento de la compra.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de defectos, fallas o incumplimientos atribuibles a Tsuki Enmarcaciones.
2. Derecho a retracto
El derecho a retracto para las compras realizadas a través de nuestro sitio web se regirá por la legislación chilena vigente.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor pueden encontrarse excluidos de este derecho. Cuando corresponda aplicar una exclusión, esta será informada de forma clara, destacada y accesible antes de finalizar la compra.
En los productos o servicios en que sí proceda el derecho a retracto, se respetarán los plazos y las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
3. Devoluciones por productos defectuosos o errores de fabricación
Si una enmarcación presenta defectos, daños atribuibles a su fabricación o diferencias respecto de las características confirmadas en el pedido, el cliente podrá solicitar una solución conforme a sus derechos legales. Según corresponda, esta podrá incluir la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la legislación vigente.
La solicitud deberá enviarse a nuestro correo electrónico, indicando el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías que permitan evaluar el caso.
La personalización del producto no elimina los derechos de garantía legal que resulten aplicables.
4. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se gestionará conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables al medio de pago utilizado.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente. El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en su cuenta puede depender de la entidad bancaria, la tarjeta o la plataforma de pago.
Los gastos asociados a devoluciones o envíos se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y las obligaciones legales aplicables.
5. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o consultar por un reembolso, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro correo electrónico:
Correo electrónico: tsuki.enmarcaciones@gmail.com
Recomendamos incluir la siguiente información:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Tsuki Enmarcaciones revisará los antecedentes y responderá indicando los pasos a seguir, según las circunstancias de la solicitud y la normativa vigente.
6. Contacto
Si tienes consultas sobre esta política o necesitas información acerca de una devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Tsuki Enmarcaciones
Enmarcaciones personalizadas con atención al detalle.